岗位职责
- 负责客人入住、退房、换房等前台接待工作；
- 处理电话咨询、预订管理及客房状态更新；
- 解答客人问询，提供本地旅游、交通等基础信息支持；
- 协助处理客诉及突发事件，确保服务品质与客户满意度；
- 完成夜班轮值（含通宵班次），保障24小时运营需求；
- 做好交接班记录、现金日结及基础报表填报。

职位要求：
- 年满18周岁，身体健康，无传染性疾病，能适应轮班及夜班工作；
- 具备良好的沟通表达能力与服务意识，形象端正，举止得体；
- 能熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先。